Semarang, 01 Januari 2026 — Senior Manager PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Tengah, Leandra Agung Tri Radi Putra, melakukan kunjungan ke Kantor Contact Center (CC) ICONNET dalam rangka memastikan kesiapan layanan dan memberikan dukungan langsung kepada petugas yang bersiaga selama periode pergantian Tahun Baru 2025–2026.
Kunjungan ini dilakukan untuk meninjau langsung aktivitas operasional Contact Center yang beroperasi selama 24 jam. Petugas CC ICONNET disiagakan penuh guna memastikan setiap laporan, pertanyaan, dan kebutuhan pelanggan dapat direspons secara cepat dan tepat, terutama pada momen dengan potensi peningkatan trafik layanan.
Dalam kesempatan tersebut, Leandra menyapa langsung para petugas Contact Center serta melihat alur penanganan layanan pelanggan. Kehadiran manajemen diharapkan dapat memberikan semangat sekaligus memastikan seluruh sistem dan prosedur layanan berjalan sesuai standar yang ditetapkan.
Senior Manager PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Tengah, Leandra Agung Tri Radi Putra, menyampaikan bahwa kesiapan Contact Center memiliki peran penting dalam menjaga kepercayaan pelanggan, khususnya pada periode akhir dan awal tahun.
“Contact Center menjadi garda terdepan dalam pelayanan pelanggan. Dengan kesiapsiagaan 24 jam, kami memastikan setiap kebutuhan pelanggan dapat direspons lebih cepat. Kehadiran kami hari ini juga untuk memberikan dukungan langsung kepada rekan-rekan yang bertugas agar tetap fokus dan konsisten dalam memberikan layanan terbaik,” ujar Leandra.
Ia menambahkan bahwa dukungan manajemen dan kesiapan petugas berdampak langsung pada kualitas layanan yang dirasakan pelanggan, terutama dalam menjaga responsivitas dan kepastian informasi selama periode siaga.
Melalui kunjungan ini, PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Tengah menegaskan komitmennya untuk menjaga keandalan layanan ICONNET dengan penguatan peran Contact Center. Langkah ini menjadi bagian dari upaya perusahaan dalam memastikan pelayanan tetap optimal dan pelanggan mendapatkan respons yang cepat dan solutif sepanjang pergantian Tahun Baru 2025–2026.
